NOS CRITERES DE QUALITE

Notre association est agréée par la Direction Départementale du Travail et de l’Emploi N° 2007-2-24-21 et autorisée par le Conseil Général 24 par une convention d’habilitation à l’aide sociale au 01.01.2009.

Cela signifie que nous certifions tenir nos engagements au travers des thèmes suivant :

- L’accueil du client : le client découvre facilement l’offre existante, accède facilement à la structure et est renseigné par un interlocuteur compétent.

- Le traitement et analyse de la demande du client : le client est écouté, compris et assuré que sa demande sera traitée au mieux de ses intérêts . Mise en place d’une démarche participative auprès des personnes très agées et de leurs enfants pour réfléchir ensemble à des choix de vie à domicile lors de rencontres hebdomadaires pour exprimer les difficultés de chacun et construire des réponses innovantes.

- L’offre de service : le client se voit proposer un service d'aide répondant à ses besoins et possibilités. Il sait que ce service s’appuie sur le respect des principes déontologiques et de la réglementation en vigueur. Le client est sûr que l’intervention est préparée selon les engagements pris par l’association ou l’organisme financeur.

- Réalisation du service : le client connaît les intervenants à domicile et le contenu effectif de l’intervention. Il dispose des justificatifs et il est aidé administrativement.

- Mesure de la satisfaction du client : elle est assurée une fois par an à l'occasion des différentes enquêtes qualités adressées à chaque client puis les résultats sont présentés dans le journal interne.

Elle est aussi réalisée régulièrement par téléphone, par visite, par courriel où vous nous faites part des dysfonctionnements ou des améliorations à apporter à notre service. Les réclamations sont traitées rapidement par la directrice puis étudiées en commission.

- Maîtriser les compétences requises liées aux différentes fonctions : vous avez la garantie que l’organisme emploie du personnel diplômé, qualifié et compétent pour assurer ses missions.

Ces sept thèmes sont autant d’exigences qui nous aident à construire une relation solide, durable, procurant au client sécurité et qualité.

Le respect de ce niveau de qualité, passe bien sûr par les salariés et leur niveau d'implication, de compétence et de professionnalisme.

Le recrutement est une procédure exigeante mais qui nous permet de repérer les meilleurs professionnels. Si nous favorisons les personnes titulaires d'une formation et/ou expérience professionnelle, nous veillons également à ne selectionner que les personnes dont la rigueur et le savoir-être nous apparaissent conformes à nos attentes. Nous leur proposons systématiquement un contrat à temps plein ou à temps partiel sur du travail modulé en CDI, respectant scrupuleusement les conventions collectives en vigueur avec une période d’intégration professionnelle dans notre équipe.

Sous la responsablité directe d'un responsable de secteur, les salariés sont réunis mensuellement, formés chaque année et participent à des groupes de parole.